CENTRAL DO ALUNO

DÚVIDAS FREQUENTES:

• Primeiro acesso à plataforma do curso

Após a sua inscrição em um dos nossos cursos online, você receberá no seu e-mail cadastrado todas as informações da sua compra e instruções de acesso ao curso adquirido.

Para fazer o primeiro login na plataforma, você precisará ativar a sua conta antes. Para isso, siga os passos a seguir:

1. Localize o e-mail enviado pela “Hotmart Club” com as instruções de acesso.

Se você não encontrou esse e-mail, fale com a nossa equipe de suporte (suporte@institutohermogenes.com.br).

2. Clique em “Ativar minha conta”.

3. Crie a sua senha de acesso. Ela deverá conter, no mínimo, 7 caracteres, incluindo uma letra e número. E, depois, clique em “Ativar minha conta”.

4. Você será levado para a página do seu curso online.

Agora é só assistir as aulas! :)

• Como acessar a plataforma do meu curso?

Você tem 3 formas de acessar seu curso:

1. Pelo link do e-mail
Quando você ativou a sua conta e acessou pela primeira vez a plataforma do curso, você também recebeu um e-mail da Hotmart Club com o seu login e o link para acessar o curso.

Se você não encontrou esse e-mail, fale com a nossa equipe de suporte (suporte@institutohermogenes.com.br).

Dica importante: para ficar mais fácil acessar seu curso nas próximas vezes, adicione o Link de Acesso ao curso aos seus favoritos, disponível no seu navegador de internet. :)

ou acesse abaixo diretamente pelo link do seu curso:


Aluno Autoperfeição com Hatha Yoga (Plano assinatura): https://autoperfeicaohathayoga.club.hotmart.com




3. Pelo App Sparkle

Outra alternativa é acessar seus cursos através do app Sparkle. Desta forma você pode baixar suas aulas e acompanhar offline.

• Posso baixar as aulas para assistir offline?

Você pode assistir as aulas do seu curso mesmo sem estar conectado à internet. Siga os passos a seguir: 

1. Baixe no seu smartphone ou tablet o app “Hotmart Sparkle”. Você encontra na Apple Store ou Play Store (Google).

2. Para fazer o login, seleciona a opção “Entrar com e-mail" e utilize o mesmo e-mail e senha de cadastro no seu curso.

3. Na aba “Produtos” você pode escolher qual o curso deseja acessar. 

4. Quando já estiver acessando o conteúdo do seu curso, você pode navegar entre os módulos e aulas disponíveis.

5. Para assistir offline, você precisa clicar na setinha indicada para baixo e aguardar o processamento até que atinja 100% e fique com a cor verde.

6. Para todas as aulas você quiser assistir sem precisar de internet, repita o mesmo processo para baixar o conteúdo.

• Esqueci minha senha, e agora?

Caso você tenha esquecido a sua senha:

1. Clique em “Esqueceu sua senha?”. Preencha com o seu e-mail usado na compra do produto e clique em enviar.

2. Você receberá um e-mail da Hotmart com o assunto “Altere sua senha”. Nesse e-mail, clique em “Definir Nova Senha”.

3. Cadastre uma senha e clique em “Salvar”.

Ou, ainda, acesse o link https://app-vlc.hotmart.com/password/forgot para redefinir a sua senha. Ela será redefinida para todos os cursos que você tiver no Hotmart Club.

• Onde devo colocar as minhas dúvidas?

O local para você fazer perguntas e esclarecer dúvidas sobre as aulas sempre será a sua plataforma do curso.

Abaixo do vídeo da aula que você estiver assistindo, existe um campo para comentários.

Mas, se você preferir, também pode deixar suas dúvidas no nosso e-mail (suporte@institutohermogenes.com.br) ou whatsapp (21 96713-0981).

Nossa equipe vai receber e te responder logo que possível.

• Quero mudar o meu e-mail de cadastro. O que devo fazer?

Se precisar alterar seu e-mail de acesso, você precisa entrar em contato com suporte direto da Hotmart.

Clique nesse link (https://atendimento.hotmart.com.br/hc/pt-br/requests/new ) e informe o número da transação, o e-mail errado, seu CPF e o novo e-mail para alteração.

• Quando vou receber a minha nota fiscal?

Fique tranquilo, logo após o prazo de garantia que demos do curso, nossa equipe enviará um e-mail pra você com o nome de “e-Notas” com a nota fiscal da sua compra.

Se o seu prazo de garantia passou e, por acaso, você não recebeu esse e-mail, fale com a nossa equipe de suporte.

• Tenho outra dúvida

Se sua dúvida não foi sanada aqui. você pode verificar através da Central de Atendimento do Hotmart outras questões relacionadas ao seu acesso, assinatura, cancelamento, reembolsos etc. Clique aqui para acessar.

Se ainda sim sua dúvida não foi sanada, fale com a nossa equipe de suporte.

Ainda tem alguma dúvida?

Fale com a nossa Equipe de Atendimento

  • ATENDIMENTO POR E-MAIL

    Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@institutohermogenes.com.br
ATENDIMENTO WHATSAPP:
(21) 96713-0981